Réponses à nos questions les plus fréquentes

Combien de temps vais-je être sans mon appareil ?

Nous réparons des appareils depuis de nombreuses années et nous savons que la communication avec nos clients est essentielle pour offrir un service irréprochable.

C’est pourquoi nous avons mis en place un système spécialement conçu pour vous tenir informé automatiquement à chaque étape de votre réparation, par email et par SMS.

Ces notifications sont envoyées en temps réel, ce qui vous permet de suivre l’avancement de votre réparation au même titre que nos gestionnaires clients. Vous êtes ainsi informé en permanence, sans avoir besoin de nous contacter.

Les appareils contrôlent aujourd’hui une grande partie de notre quotidien. Nous comprenons qu’il est essentiel de pouvoir faire pleinement confiance à l’entreprise à qui vous confiez votre appareil.

C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes et des procédures adaptées afin de garantir que toutes vos données sensibles restent protégées en permanence.

Nous vous recommandons toujours de sauvegarder et d’effacer vos données avant toute réparation pour une sécurité optimale. Toutefois, cela n’est pas toujours possible. Afin de pouvoir tester votre appareil et effectuer tous nos contrôles qualité dans les meilleures conditions, nous pouvons avoir besoin de votre code d’accès.

Ce code est accessible uniquement par le responsable en charge de votre dossier et n’est jamais transmis à d’autres personnes. Il est stocké dans une base de données sécurisée afin de garantir un niveau de protection maximal.

Tous nos techniciens, collaborateurs du service client et responsables sont soumis à des vérifications strictes lors de leur embauche, garantissant le sérieux, la fiabilité et la confidentialité de nos équipes.

Nous savons que la vie quotidienne et les emplois du temps peuvent être compliqués à gérer. C’est pourquoi nous avons élargi au maximum nos services afin de nous adapter à vos contraintes.

Nos équipes service client ainsi que notre système de prise de rendez-vous sont disponibles de 10h à minuit, 7 jours sur 7, pour vous offrir un maximum de flexibilité et vous permettre de planifier votre réparation au moment qui vous convient le mieux.

Nous avons la plus grande confiance dans la qualité de nos réparations.
C’est pourquoi toutes nos prestations bénéficient d’une garantie de 6 mois, à l’exception des réparations liées à des dégâts causés par un liquide.

Nous traitons les demandes de garantie avec sérieux et sans complication. Toutefois, il est important de préciser que la garantie devient caduque si des dommages esthétiques apparaissent sur l’appareil après la date de réparation.

En cas de doute concernant l’état de votre appareil avant réparation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous réalisons systématiquement des photos avant et après chaque intervention, conservées dans votre dossier client, afin de pouvoir analyser toute demande de prise en charge sous garantie en toute transparence.

uis-je parler à quelqu’un ou dois-je uniquement réserver en ligne ?

En bref : OUI !
Notre équipe de **service client est disponible pour vous accompagner du mardi au samedi, de 10h à 17h30.

Vous pouvez nous contacter afin de :

✅ Obtenir les tarifs à jour et connaître la disponibilité de nos services dans votre région.
✅ Recevoir des conseils personnalisés avant votre réservation.
✅ Suivre l’avancement de votre réparation si vous êtes déjà client et obtenir des informations en temps réel sur l’état de votre dossier.

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner, que ce soit par téléphone, en magasin ou via notre système de réservation en ligne.

Nous vous recommandons toujours de sauvegarder puis d’effacer vos données personnelles avant de nous envoyer votre appareil. Cependant, cela n’est pas toujours possible — ou vous pouvez simplement ne pas souhaiter effectuer cette manipulation, ce qui est parfaitement compréhensible.

Dans tous les cas, nous laissons vos données strictement dans l’état où nous les trouvons : aucune information ne sera supprimée, modifiée ou consultée inutilement.

Si une réinitialisation logicielle (flash logiciel) devait s’avérer nécessaire pour finaliser la réparation, nous ne procéderons jamais sans vous avoir contacté au préalable et obtenu votre autorisation complète.